Selon cette étude, 63 % des Français déclarent rencontrer des difficultés d'ordre juridique dans la vie de tous les jours. Sur ce pourcentage, neuf personnes sur dix prétendent qu'elles sont découragées alors qu'elles n'ont pas encore commencé à effectuer des démarches pour solutionner leur problème. Pourquoi ? Ils estiment que le droit Français et la justice Française sont trop complexes, ils ne savent pas à quel professionnel du droit s'adresser et craignent une procédure longue et coûteuse. Pourtant, la plupart du temps, il suffit juste de s'adresser à un juriste afin d'être orienté dans la résolution de ses difficultés. Parfois, de simples informations juridiques suffisent pour résoudre le litige et d'autres fois il convient de rencontrer un avocat. En France, le principe de la gratuité de la justice s'applique : les magistrats ne sont pas rémunérés par les justiciables mais par l'Etat. Les avocats sont soumis à un principe de transparence s'agissant de leurs honoraires. A défaut de convention établie avec son client, les honoraires sont fixés en fonction de la situation financière du client, de la notoriété et des diligences de l'avocat et de la difficulté de l'affaire. L'avocat doit informer ses clients concernant le montant de ses honoraires dès le premier rendez-vous et tout au long de la procédure. Les personnes ayant peu de ressources peuvent bénéficier de l'aide juridictionnelle. D'après l'étude, la plupart des litiges sont liés au logement puis aux achats sur internet et enfin au travail.
